一、服务覆盖范围
德庆广电在城区实现光纤到户全覆盖，郊区采用混合组网方案。安装范围包含：
- 主城区15个街道
- 周边8个乡镇
- 重点工业园区
二、网络速度实测
使用Speedtest对100M套餐进行三时段测速：
| 时段 | 下载(Mbps) | 上传(Mbps) |
|---|---|---|
| 工作日9:00 | 92.4 | 28.7 |
| 周末20:00 | 76.8 | 24.3 |
三、电视节目质量
4K频道解码表现出色，但点播内容存在：
- 部分老片源分辨率不足
- 新电影上线延迟约2周
- 少儿频道广告插播频次问题
四、客服响应效率
服务渠道包含电话/微信/APP三端，实测响应速度：
- 工作日平均等待时长：1分23秒
- 故障工单平均处理时间：4.7小时
- 线上咨询智能回复准确率：78%
五、用户满意度调查
2023年抽样500户显示：
- 整体满意度：83.6%
- 网络稳定性评分：4.2/5
- 价格接受度：76.3%
德庆广电在基础网络建设方面表现突出，但在内容生态和高峰时段带宽保障上仍需改进。用户对电视直播质量普遍满意，但点播服务和增值功能存在提升空间。
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