故障前的自查步骤
在联系维修人员前，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫、路由器的电源是否正常
- 确认网线接口是否松动或损坏
- 重启设备并等待5分钟
联系客服热线
拨打泥沟电信24小时服务热线：
- 直接拨打10000转人工服务
- 按语音提示选择”宽带故障报修”
- 提供用户编号和故障现象描述
线上报修流程
通过官方渠道提交报修申请：
- 登录泥沟电信网上营业厅
- 进入”自助服务-故障申报”页面
- 上传设备指示灯异常照片
线下营业厅处理
携带证件至就近营业厅：
- 地址：泥沟镇电信大厦1楼服务窗口
- 工作时间：每日8:30-18:00
维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- 拨打10000按9键查询工单状态
- 使用”中国电信”APP查看进度
注意事项
为确保高效处理，请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备序列号（光猫底部标签）
- 故障发生时的具体情况描述
通过以上多种渠道均可快速联系维修服务，建议优先使用线上报修功能节省时间。维修人员通常会在24小时内响应，如遇恶劣天气可能适当延迟。
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