扣费常见原因
用户注销宽带后仍被扣费通常涉及以下情况：
- 合约期未履行完毕自动续费
- 设备归还未完成系统确认
- 违约金未结清继续计费
合约期限制
电信宽带合约通常包含2年服务期，提前解约可能触发以下条款：
- 合约期内解约需支付剩余月份费用
- 未正式办理注销仅停机会持续计费
- 自动续约功能未关闭导致续费
设备未归还
光猫、机顶盒等设备未及时退还的处理流程：
- 注销后7个工作日内归还设备
- 保留设备归还回执单
- 致电10000号确认设备状态
终止扣费步骤
彻底终止扣费的规范操作流程：
- 线下营业厅签署终止协议
- 解除与第三方支付平台绑定
- 获取书面注销确认函
- 次月核查银行流水
注意事项
处理过程中需特别注意：
- 保留所有业务受理单编号
- 确认账户解绑短信通知
- 异议申诉时效为60个自然日
用户应系统核查合约状态、设备归还记录和支付账户绑定情况，通过官方渠道获取注销凭证，必要时可向通信管理局投诉维权。
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