政策规定解读
根据《电信业务管理条例》，用户注销宽带业务时，电信运营商需按实际使用情况结算费用。若用户账户存在预存款或已支付未消费的服务费，运营商应在合约终止后30个工作日内完成退还。
退款申请流程
- 携带身份证至营业厅办理注销手续
- 提交银行账户信息用于退款
- 签署费用结算确认单
- 保留业务受理回执
特殊情况处理
| 合约剩余时长 | 违约金比例 |
|---|---|
| ≤3个月 | 10% |
| 3-6个月 | 20% |
常见问题解答
- Q：赠送的设备是否需要归还？
- A：租赁设备必须完整退还
- Q：电子发票如何获取？
- A：可通过官方APP下载
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