注销流程概览
用户需携带有效证件前往营业厅办理，流程包括材料审核、设备回收和费用结算三个主要步骤。
- 提前致电客服确认合约状态
- 准备相关证件原件及设备
- 现场签署终止协议
必要准备材料
- 宽带开户人身份证原件
- 光猫/机顶盒等终端设备
- 最后一次缴费凭证（可选）
证件具体要求
身份证明文件需包含：
- 大陆居民：二代身份证
- 港澳用户：通行证+居住证明
- 企业用户：营业执照复印件加盖公章
设备归还须知
需完整退还的设备清单：
- 光纤调制解调器（含电源）
- IPTV机顶盒及配套遥控器
- 入户分光器（如为电信提供）
常见问题说明
高频咨询问题解答：
- 合约期内注销需支付违约金
- 代办需提供双方身份证原件
- 欠费用户须结清款项才能办理
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