确认网速问题
在联系客服前，建议先通过专业测速工具（如Speedtest）进行多时段网络检测，记录以下数据：
- 测试时间与具体地点
- 有线/无线连接方式
- 多设备测速结果对比
联系客服渠道
德清广电提供多种联系方式：
- 客服热线：0572-1234567（每日8:00-22:00）
- 微信公众号：”德清广电”在线客服
- 营业厅现场处理（需携带身份证件）
投诉与反馈流程
若常规渠道未解决问题，可进行正式投诉：
- 拨打96371省级服务监督电话
- 登录浙江省通信管理局官网提交书面投诉
- 通过国家工信部申诉平台在线申报
常见问题解答
用户常见疑问解答：
- 网速标准依据合同约定条款
- 报修后48小时内响应承诺
- 光猫等设备故障免费更换政策
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