一、流量卡退费基本条件
用户需满足以下条件方可申请退费：
- 流量套餐尚未生效或未使用完毕
- 在服务协议有效期内
- 提供有效身份证明及购卡凭证
二、线上退费申请流程
- 登录移动/联通官方APP
- 进入「我的订单」-「退费服务」
- 选择需退费的流量卡号
- 上传身份证正反面照片
- 提交申请并等待审核
三、线下营业厅退费方法
携带以下材料至当地营业厅：
- 本人有效身份证原件
- 流量卡及购卡发票
- 填写《退费申请表》
四、退费进度查询方式
可通过以下途径查询：
- 官方APP「服务记录」查询
- 发送短信CXTF至10086/10010
- 拨打客服热线转人工服务
五、常见问题处理
若遇退费失败，建议：
- 检查是否符合退费条件
- 确认账户信息是否一致
- 联系客服获取详细原因
通过线上/线下渠道均可完成流量卡退费，建议优先使用官方APP提交申请。退费周期通常为3-7个工作日，具体以运营商审核为准。保留好相关凭证可有效避免退费纠纷。
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