服务热线介绍
德阳广电宽带用户可通过官方服务热线0838-2200000进行故障咨询，服务时间为每日8:00-22:00。人工客服将为您提供专业的技术支持服务。
故障报修流程
- 拨打服务热线选择人工服务
- 提供宽带账号或身份证信息
- 描述具体故障现象
- 记录客服提供的工单编号
常见问题自查
- 检查光猫电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动
- 重启路由器尝试恢复
- 查看近期是否欠费停机
注意事项说明
建议用户报修时保持通讯畅通，维修人员将在24小时内联系处理。如遇重大故障，可要求客服备注加急处理。
节假日服务照常运行，暴雨等极端天气可能影响上门时效
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