注销前准备
- 确认宽带合同是否到期
- 结清所有未缴纳费用
- 备份宽带账号相关数据
办理流程说明
正式注销流程分为三个步骤：
- 携带证件至营业厅领取注销申请表
- 提交设备并签署终止协议
- 获取业务终止确认单
所需材料清单
办理注销时必须携带以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带终端设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
| 网点类型 | 工作日 | 周末 |
|---|---|---|
| 主营业厅 | 08:30-18:00 | 09:00-17:00 |
| 社区服务站 | 09:00-17:30 | 休息 |
注意事项
办理过程中需特别注意：
- 设备损坏需支付赔偿金
- 合约期内注销可能产生违约金
- 注销生效后48小时内断网
常见问题解答
典型问题解答：
- 委托他人办理需额外提供委托书
- 历史账单可申请电子版凭证
- 注销业务不支持线上办理
建议用户在办理前致电96296客服热线确认最新政策，妥善保管业务终止单以备后续查询。整个注销流程通常可在30分钟内完成，设备归还后需索取回收凭证。
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