退订前的准备工作
在办理退订前，请确保已完成以下事项：
- 确认宽带合约是否到期
- 结清所有未支付的费用
- 备份宽带相关账号信息
所需材料清单
办理退订需携带以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或用户编号
- 设备归还清单（如光猫、机顶盒）
线上退订流程
- 登录德阳广电官方网站或APP
- 进入“我的业务”-“退订申请”
- 填写退订原因并上传材料扫描件
- 等待客服审核确认
线下营业厅办理
携带材料至营业厅后：
- 取号排队并填写退订申请表
- 工作人员核对设备完整性
- 签署退订协议并领取回执单
注意事项
退订过程中需特别注意：
- 设备损坏可能产生赔偿费用
- 退费到账需3-5个工作日
- 保留回执单至流程结束
通过线上或线下渠道提交完整材料后，德阳广电将在7个工作日内完成退订审核。建议提前与客服确认合约条款，避免因违约金产生纠纷。
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