一、故障自检步骤
在报修前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线接口无松动或损坏
- 重启设备并等待3分钟
- 使用其他设备测试网络连通性
二、报修方式选择
提供三种官方报修渠道：
- 电话报修：拨打10010按语音提示转人工服务
- 官网报修：登录中国联通网上营业厅提交工单
- 微信公众号：关注「陕西联通」在线提交故障申报
- 营业厅办理：携带身份证至眉县联通自营厅登记
三、报修后流程
提交报修请求后，请注意：
- 1小时内将收到短信确认通知
- 维修人员会在24小时内联系确认具体时间
- 技术人员上门时需验证户主身份信息
四、注意事项
为确保服务效率，请注意：
- 保持预留电话畅通
- 提前准备好宽带账号信息
- 详细描述故障现象及发生时间
五、常见问题解答
Q：报修是否收费？
非人为损坏的宽带故障，联通提供免费维修服务。
Q：节假日能否正常报修？
全年提供7×24小时故障申报服务，节假日照常处理。
通过规范化的报修流程，眉县联通承诺在48小时内完成故障处理。建议用户优先使用在线渠道提交申报，并配合做好前期自检工作以提高维修效率。
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