问题现象概述
近期眉山地区部分联通宽带用户反映，在视频会议、在线教育等场景中出现网络卡顿现象。数据显示晚间20:00-23:00时段的延迟波动尤为明显，部分用户测速结果低于签约带宽的60%。
网络负载高峰期影响
技术团队监测发现主要问题集中在：
- 城域网核心层设备吞吐量超设计容量
- 老旧小区铜缆未完成光纤改造
- 内容分发节点部署密度不足
设备与线路维护分析
故障处理记录显示：
- 2023年Q4共处理线路故障287起
- 用户端光猫故障占比达42%
- 主干光缆平均维护响应时间3.6小时
用户维权渠道说明
根据《电信服务规范》要求，用户可通过以下途径主张权益：
- 拨打10010客服热线申报故障
- 通过联通手机APP提交服务工单
- 向省级通信管理局提出申诉
运营商改进措施
眉山联通公布的解决方案包括：
- 投资380万升级城域网核心设备
- 推进FTTH改造三期工程
- 建立用户带宽质量实时监测系统
通过基础设施升级与服务流程优化，预计2024年Q1可实现城区网络可用性达到99.2%，用户可通过多渠道监督服务改进进程，依法维护自身通信权益。
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