问题现象确认
当出现网页无法访问但聊天软件正常连接的情况时，可能是DNS解析故障。可通过以下步骤验证：
- 打开命令提示符输入
nslookup baidu.com - 若返回”服务器无响应”，则确认DNS异常
基础网络检查
首先排除基础连接问题：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线物理连接
- 登录光猫管理界面查看注册状态
DNS设置修改
尝试更换公共DNS服务器地址：
| 服务商 | 首选DNS | 备用DNS |
|---|---|---|
| 阿里DNS | 223.5.5.5 | 223.6.6.6 |
| 114DNS | 114.114.114.114 | 114.114.115.115 |
防火墙排查
安全软件可能拦截DNS请求：
- 暂时关闭防火墙测试
- 检查杀毒软件的网络安全设置
- 确认未启用非常用VPN软件
联系技术支持
若以上方法无效，请准备以下信息联系眉山联通客服：
- 故障发生具体时间
- 光猫指示灯状态
- 已尝试的排查步骤
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