一、报修流程概述
用户可通过10086热线、移动营业厅APP或线下服务网点提交宽带故障申报。系统收到报修请求后，将自动生成工单并分配至当地运维部门。
- 故障申报
- 工单审核
- 技术派单
- 现场处理
二、响应时间标准
根据泰兴移动服务协议，宽带故障的响应时限分为两个阶段：
| 故障类型 | 首次响应时间 |
|---|---|
| 普通故障 | 2小时内 |
| 紧急故障 | 30分钟内 |
三、维修时效分级
实际解决时间根据故障复杂程度有所不同：
- 线路故障：24小时内修复
- 设备故障：12小时内更换
- 账号问题：4小时内处理
四、影响因素说明
极端天气、市政施工等不可抗力因素可能导致维修延迟。系统级故障需等待上级网络部门协同处理，最长不超过72小时。
五、用户注意事项
建议用户在报修时准确描述故障现象，保持联系电话畅通。提前准备以下信息可加速处理：
- 宽带账号
- 故障发生时间
- 错误代码提示
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