故障申报方式
当宽带出现网络中断、速度异常等情况时，用户可通过以下官方渠道申报故障：
- 拨打10086客服热线选择人工服务
- 登录中国移动APP在线报修
- 前往线下营业厅登记处理
电话服务途径
泰兴地区用户优先使用电话渠道获取即时支持：
- 7×24小时客服热线：10086
- 宽带专线：0523-8777XXXX
- 片区维修员直拨电话（需通过APP查询）
自助排障步骤
建议先进行基础检查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试网线连接稳定性
维修流程说明
正式申报后处理流程包含：
- 30分钟内接收故障工单
- 2小时内技术响应
- 城区4小时上门时效承诺
服务时间说明
| 渠道类型 | 服务时间 |
|---|---|
| 电话客服 | 全天候 |
| 营业厅 | 08:30-18:00 |
| 紧急维修 | 18:00-22:00 |
结论建议
建议用户优先通过10086热线申报故障并保留工单编号，复杂故障可要求技术人员远程检测。日常使用中注意记录设备指示灯状态，便于快速定位问题。
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