常见故障类型
宽带故障通常表现为以下情况：
- 完全断网无法连接
- 网速异常缓慢
- 路由器指示灯异常
- 拨号认证失败
自助重启设备
按照以下步骤重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯状态
- 尝试重新连接网络
检查线路连接
确认以下物理连接状态：
- 光纤接口是否松动
- 网线是否破损老化
- 路由器WAN口连接正确
- 分光器是否工作正常
联系电信客服
自助排查无效时，可通过以下方式联系：
- 拨打10000号转人工服务
- 通过电信营业厅APP在线报障
- 微信公众号”泰安电信”提交工单
报修流程说明
正式报修需提供以下信息：
- 宽带账号或身份证号码
- 具体故障现象描述
- 已尝试的解决方法
- 有效联系电话
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