联系客服电话
拨打怀化广电24小时服务热线96531，按语音提示选择”宽带报修”选项，向客服人员准确说明故障现象。建议提前准备好：
- 宽带账号或身份证号
- 故障发生时间
- 具体故障表现
微信公众号报修
关注”怀化广电”微信公众号，依次点击：
- 底部菜单”便民服务”
- 选择”故障申报”
- 填写电子工单并上传故障照片
提交后系统将自动生成维修单号，可通过公众号实时查询处理进度。
官方APP报修
下载”怀化广电”官方APP，登录后操作流程：
- 首页点击”自助报修”
- 选择”宽带故障”分类
- 勾选故障类型（如无法上网/网速慢等）
- 提交智能检测报告
营业厅现场报修
携带身份证件前往就近营业厅，推荐优先选择以下服务点：
| 营业厅 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 中心营业厅 | 鹤城区迎丰中路18号 | 08:30-18:30 |
| 城东营业厅 | 红星南路广电大厦1楼 | 09:00-17:30 |
注意事项
为加快处理速度，建议用户：
- 报修前重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 记录错误提示代码
通过电话、微信、APP多渠道报修均可获得快速响应，建议优先使用线上渠道提交完整故障信息。维修人员通常会在2小时内联系确认，复杂故障不超过24小时处理完成。
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