一、确认网络连接状态
请优先检查手机信号强度标识：
- 尝试切换飞行模式后重新联网
- 在设置中手动选择运营商网络
- 连接Wi-Fi测试充值功能
二、验证充值信息准确性
核对充值操作的关键信息：
- 确认手机号码输入正确
- 检查充值流量包代码有效性
- 验证支付订单状态是否成功
三、重启设备与刷新服务
执行设备重启三步操作：
- 长按电源键强制关机
- 等待2分钟后重新启动
- 打开电信营业厅APP刷新页面
四、检查账户余额限制
排除支付环节的常见问题：
- 确认银行卡/第三方支付余额充足
- 检查是否触发单笔交易限额
- 验证支付密码输入准确性
五、联系客服处理流程
通过以下渠道获取人工帮助：
- 拨打10000客服热线
- 在线客服提交工单
- 线下营业厅查询记录
遇到流量充值失败时，建议按照网络检查→信息核验→设备重启→支付验证→人工协助的优先级逐步排查。多数情况可通过基础操作解决，若问题持续建议保留充值凭证并及时联系官方客服。
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