问题初步诊断
遇到宽带连接异常时，请先进行以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查网线物理连接是否松动
- 重启设备等待3分钟再测试
联系客服方式
若问题仍未解决，可通过以下途径联系客服：
- 24小时服务热线：0745-8888000
- 微信公众号”怀化广电”在线客服
- 营业厅现场处理（需携带身份证）
常见问题处理
高频问题处理流程：
- 错误代码678：联系机房刷新端口
- 网速不达标：进行远程线路检测
- 账号锁定：验证身份后重置密码
注意事项
服务沟通须知：
- 通话中需提供8位宽带账号
- 报修后请保持手机畅通
- 修改密码后需重启设备生效
问题记录表格
| 时间 | 问题描述 | 处理状态 |
|---|---|---|
| 09:00 | 无法拨号连接 | 已受理 |
| 10:30 | 网速异常 | 处理中 |
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