服务覆盖与套餐选择
泰安移动宽带现已实现城区98%以上的覆盖范围，乡镇覆盖率突破85%。套餐资费体系包含：
- 基础版：100M带宽+IPTV，月费58元
- 家庭版：300M带宽+2部手机号共享，月费88元
- 极速版：1000M光纤+智能组网，月费128元
安装流程与效率
用户普遍反映报装后24小时内即有工程师联系，但乡镇地区存在设备调配延迟现象。典型安装流程：
- 线上预约/营业厅登记
- 现场线路检测（1-2工作日）
- 设备安装调试（约2小时）
网络质量实测数据
| 时段 | 下载速度(Mbps) | 延迟(ms) |
|---|---|---|
| 工作日晚高峰 | 82.4 | 38 |
| 周末午间 | 94.7 | 27 |
售后服务体验
10086热线响应时间维持在30秒内，但故障处理时效存在区域差异。用户反馈的主要问题包括：
- 城区维修平均4小时到场
- 乡镇地区最长等待达12小时
- 光猫故障免费更换政策
用户评价总结
综合200份有效问卷显示，72%用户给出4星以上评价，主要优势体现在资费透明度和初期安装效率，而8%的低分评价集中在乡镇网络稳定性方面。典型用户评价包括：
“城区使用基本无卡顿，但老家村里下雨天偶尔断线”
“客服态度很好，就是有些技术问题需要转接多次”
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