电话直连客服
拨打10086按语音提示选择宽带电视服务，或直接使用手机拨打0538-10086转人工客服。建议工作日上午9-11点拨打避开高峰时段。
- 24小时故障申报专线：10086转3
- 宽带专属客服：0538-6295188
在线即时服务
通过中国移动官方网站或微信公众号”山东移动10086″，在对话框输入”人工客服”触发转接。平均等待时间约3分钟，需提前准备宽带账号信息。
- 关注”山东移动10086″公众号
- 发送文字”宽带电视问题”
- 根据提示选择对应服务选项
移动APP通道
在”中国移动”APP内提交工单可享受优先处理：
- 登录后进入”我的宽带”
- 选择”故障申报”模块
- 上传网络诊断截图
营业厅现场处理
泰安市设有3个宽带业务专营厅，配备专业技术人员。建议携带光猫等设备进行现场检测，优先选择非周末时段办理。
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