一、网速不达标的争议
2015年，石家庄联通宽带用户普遍反映实际网速与宣传承诺存在较大差距。部分用户通过第三方测速工具检测发现，下载速度仅为合同标注带宽的50%-70%。争议焦点包括：
- 高峰时段网络拥堵严重
- 光纤升级后未兑现提速承诺
- 缺乏透明的网速补偿机制
二、客服响应与投诉处理问题
用户投诉渠道不畅成为另一争议点。数据显示，当年石家庄联通宽带的平均投诉处理周期超过7个工作日，主要问题包括：
- 客服电话等待时间过长
- 故障报修后维修延迟
- 投诉结果反馈不清晰
三、套餐资费与合同条款争议
资费透明度问题引发用户不满，部分套餐存在隐性收费。争议集中在：
- 合约期内单方面调整资费
- 捆绑销售手机卡等附加服务
- 违约金计算标准不明确
四、服务覆盖范围与安装延迟
城乡结合部及新建小区用户反映安装服务滞后，部分地区等待周期超过30天。主要矛盾点：
- 预付费后无法按时开通服务
- 农村地区覆盖范围不足
- 安装人员专业培训欠缺
2015年石家庄联通宽带服务暴露了传统运营商在转型期面临的多重挑战。尽管后续通过优化网络架构和加强服务培训逐步改善，但当年的争议事件仍为行业服务质量提升提供了重要参考。
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