常见故障类型
当遇到以下情况时，建议优先联系电信服务人员：
- 宽带完全断网超过15分钟
- 光猫指示灯异常（红灯常亮/闪烁）
- 网速持续低于签约速率50%
- 大面积区域性网络中断
官方抢修电话
| 服务类型 | 联系电话 |
|---|---|
| 7×24小时故障报修 | 10000 |
| VIP专属服务 | 0523-8989xxxx |
自助排障指南
建议在报修前完成以下基础检查：
- 检查光猫电源是否正常连接
- 重启光猫和路由器设备
- 测试多个联网设备确认故障范围
- 查看电信公众号的运维公告
线上报修流程
通过中国电信APP报修的步骤：
- 登录APP后进入”服务”板块
- 选择”宽带报障”选项
- 填写故障现象描述
- 上传设备状态照片
注意事项
为确保快速响应，请特别注意：
- 报修时提供完整宽带账号
- 保持报修电话畅通
- 提前确认家庭地址信息
- 记录维修工单编号
服务承诺
泰州电信承诺城区故障4小时响应，乡镇区域6小时内上门服务。重大故障将启动区域应急保障预案，确保用户通信权益。
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