强制绑定消费
用户投诉宽带套餐常被强制绑定手机卡或IPTV服务，且未在合约中明确告知可选性。例如：
- 基础宽带费用仅限“捆绑购买”模式
- 单独办理宽带需支付更高溢价
隐性收费陷阱
通过模糊条款设置隐藏费用已成为典型投诉点：
- 装机费以“设备押金”名义收取
- 合约到期后自动续约且费率上涨
- 流量超额按MB计费而非GB阶梯计价
解约困难重重
用户终止服务时面临多重障碍，包括但不限于：
- 线下营业厅排号等待超3小时
- 违约金计算规则不透明
- 设备回收标准随意变更
服务质量争议
实际网速与宣传严重不符的情况频发，某省消协数据显示：
| 运营商 | 达标率 |
|---|---|
| 电信 | 67% |
| 联通 | 82% |
从合同条款到服务落地，电信宽带政策因缺乏用户视角的设计，导致“流氓服务”的公众认知持续发酵。只有建立透明的定价机制和完善的投诉响应体系，才能重塑行业信誉。
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