官方客服热线查询
石家庄联通用户可通过拨打官方客服电话10010快速报修宽带故障。操作步骤如下：
- 拨通后选择语音导航中的“宽带服务”选项
- 按提示转接人工客服
- 提供装机地址和联系方式
该方式支持7×24小时服务，平均响应时间约5分钟，适合紧急故障处理。
联通手机App报修
下载并登录“中国联通”App，通过以下步骤提交故障申报：
- 进入“服务”页面选择“宽带报障”
- 填写故障描述并上传照片/视频
- 提交后获取电子工单编号
| 时段 | 响应时间 |
|---|---|
| 工作日 | 1小时内 |
| 节假日 | 3小时内 |
微信公众号自助服务
关注“河北联通”微信公众号，通过菜单栏“自助服务-故障申报”提交请求。系统自动定位用户地址并生成工单，支持文字和语音描述故障现象。
营业厅现场咨询
石家庄市区内12个自营营业厅提供故障受理服务，携带身份证原件可优先处理。建议提前致电营业厅查询排队情况，避免长时间等待。
通过对比多种渠道，拨打10010客服热线是最快的报修方式，尤其适合网络完全中断的紧急情况。非紧急故障推荐使用App或微信公众号申报，可实时跟踪维修进度。
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