一、检查物理连接状态
首先确认光猫、机顶盒与电视的HDMI/AV线缆连接稳固。常见问题包括：
- 接口氧化导致接触不良
- 线材弯折超过90度
- 未选择正确的信号源通道
二、重启设备尝试恢复
按以下顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭电视机和机顶盒电源
- 拔除光猫电源线
- 等待3分钟后依次重启设备
三、核对账号授权状态
登录广电网络官网查看账户信息：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| E001 | 续费后等待10分钟 |
| E003 | 致电客服重置绑定 |
四、更新网络配置参数
在机顶盒设置界面选择：
- 进入【系统设置】-【网络设置】
- 选择【自动获取IP地址】
- 保存后执行DNS刷新
五、联系客服远程诊断
当以上方法无效时，请准备以下信息：
- 光猫背面的设备编码
- 电视屏幕显示的错误提示
- 最后一次成功使用时间
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