一、投诉前准备事项
正式投诉前请准备好以下材料：
- 宽带账号及开户人身份证信息
- 故障发生时间及具体现象描述
- 前期沟通记录（如有）
二、主要投诉渠道
推荐使用以下三种官方渠道：
- 电话投诉：拨打10000号按语音提示转接人工服务
- 线上投诉：通过电信营业厅APP「服务-投诉」入口提交
- 现场投诉：前往泸州本地电信营业厅（需携带身份证）
三、最快解决方式
通过客服直通车处理流程：
- 拨打10000号选择「故障申报」
- 向客服明确要求创建加急工单
- 留存工单编号并索取处理时限承诺
该方式平均处理时效为24小时内，紧急故障可缩短至4小时。
四、注意事项
- 工作日9:00-18:00投诉响应更快
- 涉及费用争议需准备缴费凭证
- 建议全程记录沟通时间及人员工号
五、常见问题处理
| 问题类型 | 标准处理时限 |
|---|---|
| 网络中断 | 24小时内 |
| 网速不达标 | 48小时内 |
| 费用争议 | 3-5个工作日 |
建议优先通过10000号创建加急工单，同时可通过多渠道并行投诉。若48小时未获解决，可向四川省通信管理局（官网）提交申诉材料，通常3个工作日内会有专人跟进。
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