检查网络连接状态
首先确认WiFi是否正常连接：
- 查看设备信号强度是否低于2格
- 尝试访问其他网站或应用测试网络
- 重启设备飞行模式刷新连接
路由器设置排查
若网络连接正常但视频无法加载：
- 重启路由器等待5分钟
- 检查路由器是否开启QoS限速功能
- 尝试切换2.4GHz/5GHz频段
DNS配置问题
错误DNS可能导致视频加载失败：
- 在WiFi设置中手动更改为114.114.114.114
- 使用公共DNS如Google的8.8.8.8
- 通过CMD执行
ipconfig /flushdns
应用缓存清理
客户端缓存异常的处理步骤：
- 进入B站设置-存储空间
- 清除应用缓存和历史记录
- 检查应用是否为最新版本
设备兼容性验证
特殊设备可能出现兼容性问题：
- 确认操作系统版本符合最低要求
- 尝试使用浏览器访问网页版
- 排除VPN/代理软件干扰
联系客服支持
通过官方渠道提交故障报告：
- 客户端内提交错误日志
- 微博@哔哩哔哩客服君
- 拨打客服热线400-003-2233
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