检查网络连接状态
当充值失败时，首先应确认设备网络环境：
- 切换WiFi和移动数据网络进行测试
- 检查手机信号强度是否≥3格
- 尝试访问其他网页验证网络连通性
核对账户信息
常见信息错误类型包括：
- 手机号码输入错误（如区号缺失）
- 流量卡序列号识别不完整
- 过期卡片的二次充值尝试
验证支付状态
支付失败但扣款成功的情况处理流程：
- 查询银行交易明细
- 保留支付凭证截图
- 通过官方渠道提交申诉
系统维护时段处理
每月最后一天20:00-24:00为系统维护期，建议：
- 避开高峰期操作
- 关注官方公告
- 使用自动充值功能
联系客服支持
自助服务无效时可通过以下渠道反馈：
- 官方客服热线：10000
- 电信营业厅APP在线客服
- 微信公众号”中国电信”留言
通过系统化排查网络、账户、支付、系统状态等关键环节，多数充值异常问题可自行解决。如遇复杂情况，应及时保留证据并寻求官方技术支持。
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