线路故障排查
光纤线路中断是宽带断网的常见原因。用户可检查光猫指示灯状态：
- POWER灯常亮为正常
- LOS红灯闪烁表示光纤信号中断
- LAN灯不亮需检查网线连接
设备配置问题
路由器设置错误可能导致网络不可用，建议按照以下顺序重置设备：
- 断开光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
账户状态异常
宽带欠费或绑定信息错误会导致服务中断，可通过以下方式确认：
- 登录联通手机营业厅查询余额
- 核对宽带账号密码是否变更
- 检查MAC地址绑定状态
区域网络维护
市政施工或设备升级可能导致区域性断网，建议：
- 关注联通官方服务公告
- 拨打10010客服热线查询
- 通过微信小程序获取实时通知
DNS解析故障
错误DNS设置会影响网络连通性，可尝试：
- 手动配置114.114.114.114
- 使用8.8.8.8备用DNS
- 刷新本地DNS缓存
结论与建议
建议用户按照”先硬件后设置”的原则逐步排查，若自行处理无效应及时联系联通技术人员。保留故障期间的设备状态截图可有效提升维修效率。
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