一、基础网络检查
当设备提示网络异常时，首先确认路由器是否正常联网，查看其他设备能否通过同一WiFi访问互联网。检查WiFi密码是否包含特殊符号或大小写错误，建议手动输入密码而非复制粘贴。物理距离应保持在路由器5米范围内，避免金属物体遮挡信号路径。
二、路由器配置优化
针对双频路由器，建议关闭5GHz频段仅保留2.4GHz模式，防止设备在双频间频繁切换导致断线。修改路由器加密协议为WPA2-PSK，禁用IPV6功能可提升兼容性。定期重启路由器能清除缓存异常，建议每月执行一次。
三、设备热点模式配置
长按设备RESET键激活AP热点模式，通过萤石云视频APP完成配置：
- 连接设备热点”EZVIZ_序列号”
- 在APP内输入目标WiFi凭证
- 保持手机距设备3-5cm完成配对
四、固件与驱动更新
登录萤石云官网检查设备固件版本，升级至最新版本可修复已知连接问题。同时更新路由器固件，确保支持WPA3加密协议。Windows设备需在设备管理器中更新网络适配器驱动。
五、高级故障排除
当常规方法失效时，可尝试：
- 使用网络诊断工具分析信号强度
- 更换路由器信道避免同频干扰
- 执行设备网络设置重置
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