资费结构不透明
大量用户反映芝麻卡的流量计算规则存在模糊表述，尤其在夜间定向流量与通用流量的分时段计费机制中，实际扣费金额常超出套餐标注范围。
- 79元套餐用户月均超支43元
- 32%用户遭遇未告知的叠加费用
套餐限制条款多
运营商在宣传中强调的「不限量」存在严格限制：
- 达量降速阈值设置过低（20GB后降至1Mbps）
- 视频流量仅限480P分辨率
- 共享流量功能需单独付费开通
用户投诉处理滞后
据消费者协会统计，涉及芝麻卡的投诉平均处理周期达17个工作日，主要争议点集中在：
- 流量使用记录查询系统故障频发
- 超额消费预警机制缺失
- 客服解释与合同条款不一致
同类产品对比差异
| 套餐 | 基准单价 | 超额单价 |
|---|---|---|
| 芝麻卡 | 3.2 | 5.0 |
| 竞品A | 2.8 | 3.5 |
该争议本质上是电信服务透明度与消费者知情权的博弈，运营商需重构资费模型可视化系统，同时监管部门应建立动态价格监测机制，推动行业服务标准升级。
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