一、官方客服电话直拨
泸水市电信用户可直接拨打全国统一服务热线10000，根据语音提示选择“宽带故障报修”选项，系统将自动转接本地维修部门。工作时间（8:30-18:00）人工响应速度最快，高峰期建议错开9:00-11:00时段。
二、在线渠道报修方式
通过以下数字化渠道可快速提交维修申请：
- 登录中国电信网上营业厅，进入“故障报修”页面
- 使用“电信营业厅”APP，点击首页“宽带服务”模块
- 微信公众号搜索“云南电信”提交工单
三、故障自查指南
在联系维修前建议进行基础排查：
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫和路由器设备
- 确认是否区域网络故障（询问邻居网络状态）
四、维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- 拨打10000按3号键查询工单状态
- 微信公众号接收实时进度推送
- 维修人员上门前会发送确认短信
五、注意事项与建议
为提升服务效率，请注意：
- 保持预留电话畅通
- 提前准备宽带账户信息
- 确认家庭具体地址门牌号
通过官方热线、在线平台和自助排查相结合，泸水市电信用户可高效解决宽带问题。建议优先使用APP或微信公众号提交工单，既能获得电子凭证又可实时追踪服务进度。
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