故障初步排查
在报修前建议进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重新插拔设备电源线和光纤接头
- 尝试重启网络设备
官方报修渠道
可通过以下方式联系维修服务：
- 拨打客服热线：10010（按语音提示选择宽带报修）
- 登录联通手机营业厅APP提交故障工单
- 微信公众号”中国联通”在线客服
维修预约流程
成功报修后技术人员将在：
- 工作日：4小时内响应
- 节假日：8小时内响应
请保持联系电话畅通，工作人员将提前30分钟确认上门时间。
进度查询方式
查询渠道包含：
- 短信查询：发送”KDTS”至10010
- 官网查询：service.10010.com
- 人工客服：转接技术支持专席
注意事项
为确保服务效率，请提前准备：
- 宽带开户人身份证件
- 设备SN码（光猫底部标签）
- 故障现象描述及发生时间
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