一、确认故障现象
当宽带出现断网、网速慢或频繁掉线时，请先确认：
- 光猫/路由器指示灯是否正常
- 其他设备是否也无法联网
- 是否欠费或合约到期
二、自助排查步骤
尝试以下操作解决常见问题：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 使用电脑直连光猫测试
三、联系客服渠道
若自助排查无效，可通过：
- 24小时服务热线：400-123-4567
- 矿大营业厅地址：学生服务中心2楼B区
四、在线报修流程
登录联通校园服务官网：
- 访问【故障报修】页面
- 填写设备编号和故障描述
- 上传错误代码截图
- 提交并获取工单号
五、跟进处理进度
提交报修后可通过以下方式查询：
- 官网输入工单号实时追踪
- 关注短信通知维修人员信息
- 紧急情况可致电催促
六、注意事项
- 保留光猫序列号以备查验
- 工作日9:00-18:00响应最快
- 维修完成后要求现场测试
通过系统化报修流程，90%以上的宽带故障可在4小时内解决。建议优先使用在线报修平台提交完整信息，配合工作人员远程诊断可大幅提升处理效率。
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