一、确认故障来源
在报修前，请先完成以下检查以确认是否为宽带代码故障：
- 检查光猫、路由器指示灯是否正常
- 重启设备并观察故障是否持续
- 记录屏幕上显示的错误代码（如E678、E651等）
二、联系客服报修
若确认故障无法自行解决，可通过以下方式联系泾县电信客服：
- 拨打24小时服务热线 10000
- 按语音提示选择「故障申报」服务
- 向客服人员提供以下信息：
- 宽带账号/手机号
- 故障代码及现象描述
- 详细地址与联系方式
三、线上自助报修
通过中国电信官方渠道提交报修请求：
- 登录「中国电信安徽客服」微信公众号
- 选择「自助服务-宽带报修」
- 上传错误代码截图并提交工单
四、线下营业厅办理
如需现场支持，可前往泾县以下网点：
- 城东营业厅：泾川镇桃花潭东路88号
- 城南营业厅：高铁站北侧电信大厦
- 服务时间：每日08:30-17:30（节假日正常营业）
五、注意事项
- 报修后请保持联系电话畅通
- 维修人员上门前会再次确认时间
- 建议记录工单编号以便进度查询
通过以上渠道报修后，泾县电信通常会在24小时内响应。若遇大面积网络故障，可通过「安徽电信」官网公告获取实时修复进度。
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