套餐自动续约
近期用户反馈的宽带费用上涨，常见于合约到期后自动转为标准资费。电信宽带套餐通常包含12/24个月优惠期，到期未主动续约将按原价计费。
- 查看合同有效期
- 登录电信营业厅APP查询
- 联系客服确认套餐状态
附加服务开通
部分用户发现账单包含未主动申请的服务项目，包括：
- 云存储会员服务
- 网络安全增值包
- IPTV附加频道
这些服务可能存在免费试用期结束后自动续费的情况。
设备租赁费用
宽带设备租赁费调整可能导致费用变化：
| 设备类型 | 月租费 |
|---|---|
| 千兆光猫 | 15元 |
| WiFi6路由器 | 20元 |
优惠政策到期
疫情期间实施的宽带优惠减免政策于2023年底到期，部分用户可能未及时关注到资费回调通知。
系统计费错误
泾县电信营业厅数据显示，2024年3月系统升级期间出现0.3%的异常计费案例，具体表现为：
- 重复收取安装费
- 速率升级未同步资费
- 折扣系数计算错误
处理建议
用户可通过营业厅账单明细查询、客服热线咨询或线下服务网点核查等方式确认费用变动原因。如属异常收费，可依据《电信条例》申请费用返还。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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