报修方式
当宽带出现网络中断、网速异常等情况时，可通过以下渠道报修：
- 登录中国电信网上营业厅，进入「故障申报」页面提交工单
- 拨打10000号客服热线，按语音提示选择宽带报修
- 携带身份证件到泾口镇电信营业厅现场登记
联系电话查询
| 服务类型 | 号码 |
|---|---|
| 宽带故障专线 | 0574-88XXX666 |
| 片区维护员 | 188XXXX3492 |
建议保存营业厅发放的服务卡，或通过电信APP「我的专属服务」查询最新联系方式。
自助故障检测
报修前可先进行以下基础排查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 确认所有网线接口无松动
- 使用其他设备测试网络连通性
- 重启光猫及路由器设备
注意事项
为提高维修效率，请提前准备好：
- 宽带开户人身份证原件
- 设备安装时的施工单号
- 故障发生时间及具体现象描述
通过多渠道报修体系与完善的售后服务网络，中国电信承诺城区用户4小时内响应，乡镇地区不超过8小时响应。建议用户优先通过官方APP提交电子工单，可获得更快捷的故障处理服务。
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