网络连接失败
当宽带提示连接失败时，请按以下步骤排查：
- 检查光纤接口是否松动或污染
- 重启光猫并等待指示灯稳定
- 通过设备管理器检查网卡驱动状态
网速异常波动
建议使用专业测速工具进行多时段检测：
- 避开晚间用网高峰期测试
- 关闭后台下载程序后复测
- 联系客服查询区域网络状态
路由器设置问题
典型路由设置错误及解决方法：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| WAN口类型 | PPPoE |
| MTU值 | 1492 |
设备兼容性检测
确认终端设备支持以下协议：
- IPv4/IPv6双栈协议
- 802.11n/ac无线标准
账号密码错误
重置认证信息步骤：
- 在光猫管理页面清除缓存
- 使用服务密码短信重置
- 营业厅办理密码重置业务
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