故障确认步骤
在联系维修人员前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认所有网线接口连接稳固
- 重启路由器和光猫设备
- 使用其他设备测试网络连通性
官方联系方式
可通过以下渠道联系碑廓联通维修部门：
- 24小时服务热线：10010-3
- 微信公众号：中国联通微厅
- 营业厅地址：碑廓镇文化路18号
自助报修流程
通过联通官网报修的具体步骤：
- 登录联通网上营业厅
- 进入”服务支持-故障申报”页面
- 填写设备SN码和故障描述
- 提交电子工单
维修进度查询
报修后可通过以下方式追踪维修进度：
| 方式 | 操作 |
|---|---|
| 短信 | 发送CX到10010 |
| APP | 登录联通手机营业厅 |
注意事项
为确保维修效率，请注意：
- 保留设备初始安装单据
- 报修时准确说明故障现象
- 保持报修电话畅通
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