服务稳定性表现
恒大城广电宽带采用光纤到楼技术，近半年平均网络可用率达99.2%。但在用电高峰期（19:00-21:00）存在约0.3%的波动率，主要影响表现为：
- 网页加载延迟增加15-20%
- 视频缓冲频率提升至每小时1-2次
- 在线游戏延迟波动±30ms
用户满意度调查
| 指标 | 满意率 |
|---|---|
| 报修响应 | 78% |
| 资费透明度 | 85% |
| 峰值网速 | 68% |
常见问题汇总
用户反馈集中体现在以下方面：
- 晚间网络拥堵影响4K视频播放
- 路由器租赁费用争议
- 故障报修平均耗时2.5小时
同业服务对比
与小区其他运营商相比：
- 价格低于电信15%
- 上传速度落后移动20Mbps
- 客服接通率高于联通40%
用户改进建议
收集到的优化需求包括：
- 增加夜间带宽调度
- 提供自助故障诊断工具
- 优化合约到期提醒机制
恒大城广电宽带在性价比和服务响应方面表现良好，但高峰时段稳定性仍有提升空间。建议用户根据使用场景选择套餐，重度网络依赖者建议搭配流量包使用。
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