合同条款约定
宽带服务合同通常约定按月/年固定收费模式，断网属于服务中断而非合同终止。运营商根据协议条款，在服务恢复前仍会持续计费。
- 示例条款：
用户端设备故障导致的断网不影响基础服务费计收
- 违约金条款可能覆盖服务中断场景
服务连续性保障
运营商在断网期间仍承担以下义务：
- 线路维护资源投入
- 24小时故障响应团队
- 备用网络资源调配
| 项目 | 占比 |
|---|---|
| 基础设施 | 60% |
| 人工服务 | 25% |
费用计算周期差异
扣费系统基于自然月周期运作，断网期间的按日退费需人工申报。部分运营商采用以下退费规则：
- 超过72小时断网可申请退费
- 需提供第三方检测报告
解决方案与建议
用户可采取以下措施维护权益：
- 及时报修并索取工单编号
- 定期检查合同退费条款
- 通过工信部平台申诉争议
宽带断网持续扣费源于服务合同的双务属性，用户需主动主张退费权益。建议保留故障证据并及时与运营商协商，必要时通过监管部门介入解决争议。
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