客服电话投诉
最快联系方式是拨打24小时服务热线：0718-8240000。电话接通后：
- 按语音提示选择”故障报修”或”投诉建议”
- 提供宽带账号和身份证验证信息
- 描述具体问题并记录工单编号
在线渠道投诉
推荐使用官方微信公众号处理步骤：
- 关注”恩施广电网络”公众号
- 点击菜单”在线服务-我要投诉”
- 上传相关凭证照片
营业厅现场处理
城区用户可前往以下网点：
| 区域 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 恩施市 | 东风大道259号 | 8:30-18:00 |
| 利川市 | 清江大道88号 | 9:00-17:30 |
投诉处理流程
所有投诉均按以下流程处理：
- 1小时内生成电子工单
- 工作日4小时内首次响应
- 48小时内完成问题处理
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