报修流程说明
用户可通过以下渠道提交宽带报修申请：
- 拨打客服热线10010进行电话报修
- 通过联通手机营业厅APP在线提交工单
- 前往线下营业厅现场登记
响应时间标准
根据社旗联通服务承诺：
- 工作日上午8:00-18:00报修：4小时内响应
- 节假日及夜间报修：次日10:00前响应
- 暴雨/台风等极端天气：响应时间延长至24小时
- 大面积区域故障：优先保障群体用户
维修流程步骤
- 故障初步诊断（远程支持）
- 预约上门时间
- 现场故障排查
- 问题解决确认
常见问题解答
Q: 维修人员迟到如何处理？
A: 可通过客服热线查询工单状态，延误超1小时可申请服务补偿。
用户建议指南
- 保留宽带账号信息备查
- 提前测试多设备连接状态
- 记录故障发生具体时间点
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