故障报修方式概览
若您的社旗联通宽带出现网络中断、网速异常等问题，可通过以下两种主要方式联系报修：
- 拨打官方客服电话：10010或0377-67996110
- 使用“中国联通”App在线提交工单
电话联系步骤详解
通过电话报修时，请按以下流程操作：
- 准备宽带账号、故障现象及联系方式
- 拨打客服电话后选择“宽带业务”选项
- 向客服人员描述问题细节并确认工单编号
线上自助报修方法
推荐使用中国联通App进行快速报修：
- 登录App后进入“服务-宽带报障”页面
- 填写设备号码、故障类型和详细描述
- 上传故障截图（如错误提示界面）
常见问题解答
用户常关注的问题解答：
- 服务时间：24小时人工受理，紧急故障2小时内响应
- 电话占线时可发送短信“宽带报修”至10655110
- 节假日期间建议优先使用App提交工单
报修注意事项
为确保高效处理，请注意：
- 保持报修联系电话畅通
- 提前重启光猫和路由器确认故障是否恢复
- 记录客服提供的工单编号以便查询进度
社旗联通为用户提供多渠道报修服务，建议优先通过官方电话或App提交问题。故障响应团队承诺在受理后24小时内完成处理（极端天气除外），建议用户描述故障时尽量提供详细信息以加快解决速度。
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