服务现状概览
近期部分恩施用户反映广电宽带出现连接不稳、网速波动等情况。经实地测试，城区主干网络运行正常，故障主要集中在以下区域：
- 舞阳坝片区（7月15日线路检修）
- 龙凤镇新开发区（设备升级中）
- 机场路周边（暴雨后线路修复）
用户反馈统计
| 日期 | 故障类型 | 处理进度 |
|---|---|---|
| 7.20 | 断网 | 98%恢复 |
| 7.21 | 网速慢 | 维护中 |
| 7.22 | 延迟高 | 新报修 |
技术团队回应
广电技术部门负责人表示，近期问题主要由以下因素导致：
- 极端天气引发的线路故障
- 用户量激增导致的带宽压力
- 老旧设备更换工程影响
自助解决建议
用户可尝试以下操作排除简单故障：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 使用官方APP进行网络诊断
目前恩施广电宽带整体服务基本稳定，局部区域因客观原因存在短期服务波动。建议用户通过官方渠道获取实时故障通报，遇紧急情况可拨打96789服务热线。
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