事件背景
近期洛阳部分区域新装移动宽带用户反映，订单交割时间较承诺周期延迟5-7个工作日，涉及西工区、洛龙区等核心区域。
延迟原因
据官方通报，延迟主要由以下因素导致：
- 市政光缆改造工程冲突
- 极端天气导致户外施工受阻
- 节前订单量激增200%
影响范围
| 区域 | 延迟户数 |
|---|---|
| 西工区 | 1,200户 |
| 洛龙区 | 980户 |
解决措施
移动公司已启动应急预案：
- 增派3支专业施工队
- 开通24小时服务专线
- 提供4G流量补偿包
用户指南
受影响用户可通过以下渠道获取最新进展：
- 移动营业厅现场查询
- 10086智能语音系统
- 官方APP进度跟踪模块
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