一、套餐资费设计缺陷
2017年5月推出的冰激凌套餐存在显著设计缺陷：
• 基础套餐月费299元包含40GB流量，超出后限速至3Mbps
• 叠加流量包价格异常，1GB收费达60元
• 语音通话分钟数仅包含3000分钟，超出后按0.15元/分钟计费
| 项目 | 联通套餐 | 行业均值 |
|---|---|---|
| 流量单价 | 7.48元/GB | 5.2元/GB |
| 语音资费 | 0.15元/分钟 | 0.10元/分钟 |
二、虚假宣传争议
市场推广中存在以下问题：
1. “无限流量”宣传语未明确限速阈值
2. 线下营业厅未公示套餐附加条款
3. 电话营销承诺”永久资费”实则存在有效期限制
三、强制升级服务投诉
用户反馈系统存在强制升级现象：
• 原4G套餐用户接到升级电话后账户自动变更套餐
• 部分用户未主动确认即产生资费调整
• 老用户无法回退至原始套餐
四、售后服务响应迟缓
投诉处理机制暴露三大缺陷：
1. 72小时响应承诺未兑现
2. 营业厅与客服热线推诿责任
3. 投诉工单处理周期超过15个工作日
五、行业监管政策滞后
事件暴露行业监管空白：
• 套餐备案制度未覆盖宣传物料审核
• 运营商自主定价权缺乏有效约束
• 用户协议条款存在明显格式合同特征
事件影响与启示
该事件推动工信部于2018年6月出台《关于规范电信资费营销行为的通知》，明确要求运营商在套餐宣传中完整披露限制性条款，建立资费公示动态更新机制。但消费者维权仍面临举证困难、协商成本高等现实障碍。
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