故障现象确认
当拨打客服电话无法接通时，请先确认以下基础信息：
- 确认拨打的号码是否为官方客服96789
- 检查手机信号或固话线路是否正常
- 尝试不同时段多次重拨
在线客服渠道
通过官方网站获取实时在线支持：
- 访问惠安广电官网（www.huian-gd.com）
- 点击首页右下角「在线咨询」图标
- 填写宽带账号和故障描述
微信公众号报修
关注「惠安广电服务号」进行操作：
- 公众号菜单选择「自助服务」
- 使用「故障报修」功能提交工单
- 上传相关故障照片或视频
营业厅现场咨询
携带有效证件前往就近网点：
| 网点名称 | 营业时间 |
|---|---|
| 中心营业厅 | 08:30-18:30 |
| 城南服务站 | 09:00-17:30 |
紧急故障报备
遇到网络中断等紧急情况时：
- 拨打片区维护员专属号码
- 发送短信至1065901100
- 通过智慧广电APP提交加急工单
当客服电话无法接通时，用户可通过多渠道组合方式解决问题。建议优先使用在线服务平台提交工单，并保留故障凭证以便后续处理。
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