报修方式
用户可通过以下三种渠道提交故障申报：
- 拨打24小时客服热线：96789
- 通过「惠安广电」微信公众号在线报修
- 前往就近营业厅现场登记
报修流程
标准处理流程包含四个步骤：
- 故障信息登记
- 技术员初步诊断
- 预约上门时间
- 现场维修确认
自助排查指南
建议先进行以下基础检查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 确认网线连接是否松动
维修时长说明
常规故障处理时效：
| 时段 | 城市区域 | 乡镇区域 |
|---|---|---|
| 工作日 | 4小时内 | 8小时内 |
| 节假日 | 6小时内 | 12小时内 |
费用说明
以下情况可能产生费用：
- 人为损坏设备
- 非保修期内的设备更换
- 非服务范围内的线路改造
联系方式
紧急服务可通过以下方式联系：
服务热线：0595-87651234夜间值班：18905951234
官方网站：www.huiancatv.com
建议用户优先通过在线渠道提交报修申请，配合技术人员远程诊断可有效缩短处理时间。如遇大面积网络中断，请关注官方公告获取实时维修进展。
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